【2017年度版】事故対応満足度ランキング

ソニー損保は2年連続1位です。

「保険料は走る分だけ」という安さが魅力の自動車保険なので、「事故対応満足度1位」というのは正直とても意外な順位です。

通販型自動車保険で「十何年も売上No.1」を記録している理由は安さだけではない、ということでしょうか。

2位には「中堅損保として小回りの利く対応」が強みの富士火災です。

自分よりも大きな会社を押しのけて2位に選ばれているのは「優良会社」の証ですね。

「富士火災は担当者がとても丁寧」という話をよく聞きますので、ぜひ候補に入れたい保険会社です。

3位には外資の損害保険会社であるチューリッヒが入りました。

過去には外資系損保と言えば「料金は安いが、サービスは悪い」と言われていました。

しかし、日本の消費者はサービスの質も求めます。

そういったニーズをキャッチして、安さを維持したままサービスを向上させている点は非常に評価できます。

1位は、東京海上グループのイーデザイン損保です。

CMでは「事故解決のプロフェッショナル」というキャッチコピーを使って、「事故対応の品質の高さ」をアピールしています。

実際の利用者からも「事故が解決するまで丁寧に担当してもらえる」と評価されています。

通販型自動車保険という低価格帯の自動車保険でありながら、高いサービス品質も兼ね備えた会社として非常に評価できます。

2位はセゾン自動車火災です。

この会社の特徴は何といっても、事故が起こった際に大手警備会社「アルソック」の隊員が駆けつけてくれる点です。

事故現場は危険な場所だったり、事故相手が怒っている(または怖い人)ということも十分に考えられます。

その際に、プロの警備会社が自分を守ってくれるという安心感は非常に大きく、これが高い事故対応満足度に繋がっています。

JDパワーの事故対応満足度で1位だったソニー損保が、こちらでも3位に入っています。

違う評価会社でもちゃんと評価されているのは「本当に良い会社」の証と言えます。

実際に利用者からは「ソニー損保は対応がスピーディー」という声が多く聞かれています。

１位は、CMなどでおなじみのソニー損保です。

コストカットにより保険料が割安な通販型自動車保険でありながら、「対応がスピーディー」や「担当者からの報告がマメで安心できた」など、満足度の高いサービスを提供しています。

事故を起こしてしまった時は不安でいっぱいです。
そんな時に、保険会社の担当者から素早い対応とマメな連絡があれば、非常に安心できますよね。

代理店型に負けない満足度を得ているソニー損保は、おすすめの保険会社の一つです。

２位には、事故の解決まで高い品質を提供するダイレクト型損保の「イーデザイン損保」がランクインしました。

事故相手が怒っていた場合に、イーデザイン損保に電話をすると電話口の方が事故相手と電話で直接話してくれるサービスが人気です。

保険会社の担当者は知識も経験もあるため、相手への謝罪や今後の進め方などをきちんと説明してくれます。

これによって「相手の怒りも収まり、示談交渉も上手った」というのが魅力です。

当事者同士で話すことは良くないため、第三者である保険会社がすぐに間に入ってくれるのは大いに評価できますね。

3位は損保ジャパン日本興亜がランクイン。

親切なサポートが長所の「代理店型」の自動車保険です。

「保険会社」と「保険の販売代理店」とダブルのサポート体制なので、仮に保険会社が営業時間外でも、販売代理店が対応してくれることがあります。

販売代理店としては、自動車保険を契約し続けてもらわないと売上がなくなってしまうため、保険会社よりも親身になって接してくれます。

そうした手厚いサポートを望んで代理店型の自動車保険を希望するのであれば、保険会で選ぶよりも、販売代理店の担当者の人柄（善し悪し）で選ぶほうが良いと言えます。

１位の日新火災が唯一の80ポイント超え。とはいえ、2位の三井住友海上火災保険や3位の東京海上日動火災保険と僅差です。

1位から3位まで、代理店型の保険会社が占めています。
事故対応満足度ランキングという特性上、料金の安さ以上に、代理店型のサポート体制の良さが評価された形です。

とはいえ、料金が安いダイレクト/通販型も4位にソニー損保、8位にチューリッヒ、10位にアクサダイレクトが食い込んでおり、「代理店型＝絶対良い」という訳ではなさそうです。

事故対応の評価の高さと料金のバランスを見ながら、加入する保険会社を選ぶ参考にしてください。

事故対応満足度は、事故などで保険会社に連絡した経験のある人の評価です。

そういう意味では、保険会社と代理店の両方がサポートしてくれる「代理店型」の損害保険会社が強いと言えます。

口コミでは、
「深夜に連絡下にも関わらず、担当者からすぐに電話を頂き、その事故が解決するまで親身にサポートしてくれた」
「保険に加入した時に説明してくれた担当者が、現場に飛んできてくれた」
など、満足度の高い内容が目立ちます。

2位の三井住友海上火災保険も、1位のAIU損害保険と同様に、代理店型の損保です。

事故対応満足度の評価ポイントである
「初期対応」
「関係者との調整」
「保険金の支払い」
「コミュニケーションの頻度とスムーズさ」
「事故処理手続きの迅速さ」
などで、高い評価を得ています。

代理店型の自動車保険は料金が高くなりがちですが、見積もりを取ってみて許容範囲内であれば、「安心を買う」という点では非常におすすめです。

３位も東京海上日動火災保険も、1位・2位と同様に、代理店型の損保です。

代理店の担当者のフォローがきめ細かい点が評価されています。

「事故を起こした時の処理が迅速で、連絡もマメだった」
「初心者だったが、代理店担当者がいつでも質問に答えてくれて安心できた」
「保険金の支払いの際、代理店担当者が保険会社との間に入ってくれた」

コストカットにより保険料が割安のダイレクト型と、保険料は割高だけど満足度が高い代理店型…それぞれに明確なメリットがあるため、それぞれの見積もりを出して予算と相談しつつ、選ぶのが「賢い自動車保険選び」と言えます。